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美团外卖骑手杀 人事件,投射的究竟是什么?

发布时间:2019-12-26 21:37:32   来源:    作者: 匿名  
导语: 本文是由四川省乐山市的网友投稿,经过编辑发布关于"美团外卖骑手杀 人事件,投射的究竟是什么?"的内容介绍

12月22日下午,有网友在微博爆出称,在武汉佰港城超市一位身着黄色骑手服的外卖配送员在商场持刀杀 人。涉事美团配送员到超市取货品时,与店员发生口角,最终酿成悲剧。此事,在社交网络引发热议。

12月23日,美团外卖微博针对22日发生的意外事件发布声明称:“此订单商户用户都没有差评信息,也没有投诉电话记录。”

美团外卖骑手杀 人事件,投射的究竟是什么?

而无论如何,这次事件,拥有370万余骑手的美团都有必要反思一下。而外界最为关注的是,针对外卖骑手群体的管理、惩罚机制。

很多人都说外卖平台规则,超时会扣骑手钱,此前更是发生过数次骑手下跪,仅仅希望避免差评的事。商业竞争和严苛管理,把人逼到到这个程度,骑手面对的是怎样的重压,可见一斑。

美团外卖骑手杀 人事件,投射的究竟是什么?

美团骑手月入上万已是过去

美团骑手分全职与兼职两类,兼职骑手收入一般是完成一单得到一单收益,还有冲单奖励,以此鼓励多劳多得;专职骑手收入由保底工资、送单数量、冲单奖励三部分组成,相当于美团员工,收入相比兼职更高,但需要全勤上班,且差评需要赔付较大金额的罚款。

一般西部二线城市的全职美团骑手,每单收入5元多不到6元,新骑手稍高接近6元。每天跑10个小时以上,收入4000-5000元,在所在城市收入中,算中档偏下水平,接单最多时候也才7000-8000元。而本该进行的特殊天气补贴,也几乎没有。

根据今年1月,美团公布的《2018年美团骑手外卖就业报告》显示:2018年,一共有270多万名骑手在美团外卖上取得收入,只有29%的骑手月收入在5000元以上。证明美团骑手月薪上万,已是过去的传说。

美团高速发展施压,无法顾及骑手情绪

事件过去整整两天,很多骑手都还在讨论,害怕有一天,这样的事情出现在自己身上。虽然不知道具体行凶原因,但长期心理压力过大却是骑手公认的。

美团创始人一直信奉增长理论,他曾说,“对创业公司来讲,发展速度、成长是非常非常重要的”。2019年,美团点评股价上涨了一倍,市值近6000亿港元,是中国互联网第三大的公司。对于美团外卖来说自身优势就是送得快。

美团2019年Q3财报数据上也侧面证明了这一点:餐饮外卖作为美团的基本盘,美团在2019年第三季度送出25亿外卖订单,其餐饮外卖收入占比总营收56.7%,GMV从2018年800亿增长至1119亿,客单价从2018年的44.44元增长至44.76元。

这意味着,每一笔外卖美团从2018年赚6.20元增长至6.24元,多赚4分钱的同时,销售成本却从2018年5.16降低至5.04元——在美团外卖的业务模式中,销售成本主要用于骑手收入。

美团外卖骑手杀 人事件,投射的究竟是什么?

收入只是一方面,更重要的是,公司一些管理和做法,让骑手寒心。不仅是目前讨论的沸沸扬扬的差评问题,还有对员工心理、情绪上人文关怀的缺失。

对于差评问题,美团平台缺乏骑手端的申诉渠道——只要是任何针对骑手的超时、投诉、差评等问题,就直接扣10元,在骑手端,看不到任何骑手可以申诉的渠道,甚至找到上级领导也没有任何理由可以进行申诉。

相对众包骑手,专职骑手容易被罚款的另一个地方,来自“物流责任”。所谓物流责任,是指顾客下单商家接单之后,在骑手配送过程中被取消订单。众包骑手没有物流责任,一般说的差评高额赔付,都是指的专职骑手。每单对骑手罚款500元。

在这种长期的多重压力积累之下,造成了很多骑手心中都有情绪,但不能得到任何心理疏导。对于高速发展的美团来说,根本无法顾及到几百万的外卖骑手的情绪。

结语

美团外卖在商家、外卖骑手、消费者三者间做平衡,走钢丝,朋友说,美团以客户为中心,要满足每一个下单的顾客的期望,必然强调送餐效率。

美团管理的问题最终需要的都是消费者也就是美团客户埋单----倘若压榨商家,商家不赚钱,那么势必引发食物品质问题,倘若高压式管理外卖小哥,其实最终影响的也还是消费者。一味强调客户,其实是“养寇自重”,最终也适得其反。

对美团外卖来说,是时候降速,完善管理了,要实现让消费者“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,前提是“管理的更好”。

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