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悦淘戴政:社交电商发展的关键还是回归产品和服务

匿名 2020-07-01 13:55:41

导读:本文是由匿名网友投稿,经过编辑发布关于"悦淘戴政:社交电商发展的关键还是回归产品和服务"的内容介绍。

随着互联网技术的不断深入,社交电商在聚集人群及快速裂变层面增长惊人,巨大的交易体量背后支撑的是更庞大的用户量。而在互联网红利退却,流量见顶的当下,社交电商又该如何深入发展?在电商的下半场,什么才是决定社交电商生死存亡的关键。

重流量更注重“留量”

尽管人们对社交电商提出了诸多模式,构建了很多平台,但是,他们的发展始终都跳不出流量的牵绊。2018年8月正式上线的社交电商淘集集以主攻三、四线城市以及乡镇地区的下沉市场为目标,在流量上一度接近拼多多,但是最终还是倒在了庞大的获客成本上。

“社交电商平台很大程度上将庞大的数据流量看得很重要,而不侧重“留量”。”悦淘戴政认为,以流量为终极追求,很难让社交电商得到长久的发展。当互联网红利退却,流量见顶的时候,用户留存率对电商发展是非常重要的。“对于悦淘而言,目前已经抛弃了原有电商单纯的流量逻辑,而更注重用户需求、运营和复购。”

相对于互联网早期,人们的消费已经升级,在消费升级的大背景下,对产品体验的新需求、对产品质量的新需求、对消费方式的新需求也应运而生。

为了满足消费者多方面的需求,据介绍,在悦淘平台,不仅可以购买到高性价比的商品,同时在旅游、出行、医疗等方面也都为消费者提供诸多便利。希望在悦淘平台可以满足用户一站式的吃喝玩乐购需求。让消费者使用平台后就不愿再离开。

为了提高用户使用的体验,悦淘平台将不同的板块分门别类,目前上线的有悦旅行、视频会员、悦酒店、家政服务、好大夫等。近日悦淘携手曹操出行强强联合在平台上推出出行板块,覆盖全国61个城市,在出行的选择上给予用户优质、优惠的新方式。在悦旅行频道中即可找到打车出行,不同于其他的直接APP的支付方式,悦淘联合曹操出行均有各项优惠措施,让用户上下班不再为交通而焦虑,并且节省了自身出行的成本。

此外,悦淘打造的旗下定位年轻生活方式分享的直播平台“大人”App也于今年年初正式上线。在吸引新客户的同时如何满足高价值老用户的需求,一直是悦淘在努力探索的。希望悦淘平台一站式的服务体验会大大增加用户的粘性,

此外,戴政认为,社交电商平台应当真正将社交电商从获取流量的思维中跳脱出来,应该更注重技术层面的升级,以新技术为驱动力,真正改变流量驱动的简单粗暴的模式。

回归商业本质注重产品与服务

随着流量红利见顶,当社交电商无法获取新流量,留存用户又缺少新产品的刺激时,以流量为准绳的社交电商就意味着已经开始落幕。

悦淘戴政表示,电商下半场的较量将从对用户和流量的争夺,逐渐过渡到供应链、品质、运营和服务的比拼,是成本、效率和体验的较量。

在经历了PC时代和移动互联网时代的双重洗礼之后,人们对于互联网的产品和商业模式,早已不像以前那样直接地选择接受,而是变得更加客观、理性。

“在电商的下半场,好的产品和服务是决定生死存亡的关键。”戴政说。

据介绍,截止目前,悦淘与京东、淘宝、拼多多、苏宁易购、唯品会、当当、考拉海购、携程、艺龙、叮当快药、创维工厂店等将近50个大型平台完成了数据对接。基于大数据和Ai算法,为用户筛选出全网优惠的商品和服务。商家供应链可以通过悦淘精准的找到用户,用户也能轻松找到自己想要的商品和服务,并用更优惠的方式获得同样的商品和服务。这种购物新方式不仅拉近了经销商与消费者的距离,也促进了用户之间的交流和沟通。此外,悦淘会员能以最低两折的价格购买到淘宝、京东、拼多多等电商平台的10万多个SKU(库存量单位)。

悦淘戴政:社交电商发展的关键还是回归产品和服务

悦淘与合作平台之间打通了订单和物流信息,用户在悦淘下单后,悦淘会将订单推给相应平台,由该平台完成发货和售后,用户的订单信息在悦淘和对应平台均可查询到,非常方便。

营销模式与销售渠道的迭代创新,只能为消费者带来一时的新鲜感,而商品的高性价比和售后的快速高效服务,才是决定消费者是否对平台产生忠诚度、愿意持续复购的根本。社交电商应利用社交平台的优势,发掘用户的需求,创造出适销对路的产品。形成规模的社交电商应该重视品牌的塑造与搭建。

除了将好的产品与服务带给消费者,悦淘还积极参与公益事业,立志成为有温度的社交电商。据介绍,在疫情期间,通过大人App直播平台,帮助平台上的商家出售农副产品。同时,悦淘针对疫情中遇难者家庭设立专项慈善基金,捐助在疫情中遭遇不幸的困难家庭,如失独老人、失去父母的孩子、残疾人困难家庭等,只要悦淘有经济能力,将持续性的帮扶,直到孩子大学毕业为止,将持续关怀捐助失独老人,残疾人家庭,为打赢新型冠状病毒肺炎战役贡献微薄之力。

“皮之不存,毛将焉附。企业先别考虑自己的利益,和商户共进退才是企业的社会责任。”悦淘戴政认为,在积极发展壮大企业的同时,更应该热心社会公益事业,扶持弱势群体。


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