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中国仅此一家“三硬”酒店,到底有多牛逼?

匿名 2020-06-30 17:20:13

导读:本文是由匿名网友投稿,经过编辑发布关于"中国仅此一家“三硬”酒店,到底有多牛逼?"的内容介绍。

中国仅此一家“三硬”酒店,到底有多牛逼?

上周各营销号盛传国际民宿预定平台的巨头Airbnb历经12余年的发展后轰然倒塌,虽然经过Airbnb爱彼迎官方微博辟谣打脸,但谣言能有如此盛传的劲头也从一个侧面说明,在普通人心目中,由于疫情,民宿行业一定受到了极大的冲击。确实,今年许多民宿陷入了运营困境,不论是老牌连锁民宿,还是一些大投入的高端精品民宿,不论是曾经民宿繁盛的云南,还是毗邻城市的江浙,诸多民宿都纷纷以预售全年的入住券、转为外包运营、承接大型品牌活动等方式展开自救,以获得消费者、商业品牌、有关机构的认同和青睐。

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爱彼迎辟谣微博盛传的倒闭传闻

然而,打铁还需自身硬。坐落于上海颇具历史的武康路100弄老洋房,有一家隐居繁华酒店,这家闹中取静的精品民宿便走出了属于自己的“硬气”道路,甚至逼着国企、国际一线品牌、高级餐厅都不得不向他低头。

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对消费者硬气

众所周知,当收到消费者差评或意见的时候,通常企业会选择耐心回复,听取意见,着手优化,改善体验,这无疑在人力、硬件、形象等企业成本上造成了无意义的增加。因此隐居酒店采用了这么几个策略来高效应对:

是你不懂

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面对老旧房屋结构带来的弊端,无需说明需要对结构做出怎样的改良,也不必解释老房子改造的种种限制,只需告诉用户,这是诸多名人居住的故居,做个有文化有情怀的人,只要理解就好。哪有愿意自认没文化没情怀的消费者呢?一个房屋结构问题如此简单就被解决了。

二、不关我的事

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只要我的业务够少,投诉就不能怪到我的头上。对餐厅不满意?没关系,餐厅只是我们出租了场地,冤有头债有主,差评请写给餐厅。在这一措施得到了有效的回报后,隐居更进一步将酒店保洁等基础服务均加以外包,想必以后这一应对投诉的模板将在更多业务上得到广泛运用。

三、遇事不决怪政府

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不知道情侣共度一个下水道伴奏的夜晚是否充满情趣,但如果消费者心存不满,当然应当如隐居酒店给出的标杆一般反省,自己和伴侣的感情是否比得上著名学者王元化和爱妻张可。如果依然无法说服自己,那就请明白,这是政府相关部门的职责,隐居酒店只是通过招揽住客的方式为发现老洋房的各项缺陷做贡献。

以上步骤通常能够顺利应对各种投诉,然而当消费者的差评针对的是酒店本身的设计和装潢缺陷时,也许会有一些力不从心,但是,专业的隐居酒店不会束手无策:

四、法庭见

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这五条跨度长达一年,间隔长达数月的差评显然是一次有组织有纪律的黑公关活动,不论是噪音还是地滑受伤都只是无耻的造谣。至于为什么两条差评会打上优质点评的标签?也许隐居酒店正在追究大众点评平台的责任。

通过这四大要诀,隐居酒店做到了硬气地对待消费者,为度过疫情期,进一步发展业务打下了扎实的基础。

对商业品牌硬气

只有真正的大牌才能力压大牌,这也是隐居酒店打造行业标杆和品牌口碑的有效方式。而国际第一奢侈品LVMH集团则不得不向隐居酒店低头,转而寻求相关部门的协助。

2020年6月11日,LVMH集团旗下纪梵希品牌在武康路100弄进行品牌颇为重要的一次公关活动。为了工作人员的工作需求以及满足品牌合作伙伴的需要,纪梵希向隐居酒店预定了3间客房并约定优先完成打扫并提前入住。显然,纪梵希品牌低估了隐居酒店的自豪感和气节。当天早上11点,隐居酒店便提供了三张房卡,早早的完成了约定,保护了自己的商业口碑,然而,同时告知品牌,房间打扫尚未开始,暂不可入住。

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约定交付三小时后的“整洁”房间

直到下午2时左右,焦虑的品牌方与前台进行交涉时,恰遇其他住客前来入住。隐居酒店前台立刻为住客办理了入住手续,并随即将住客带入打扫完成的干净客房,并将纪梵希品牌的所有工作人员晾在大堂,令风头无两的国际奢侈品牌在中国民宿品牌的面前毫无排面,只能低头接受羞辱。

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代替工作人员欢迎品牌的蟑螂

即便在迫于形势,由品牌公关公司监工的情况下,隐居酒店外包的保洁人员依然不紧不慢地用客房面巾擦洗着马桶。显然,公关公司深谙“你行你上啊”的道理,不得不在隐居酒店工作人员的怠慢下,最终自己动手完成了清洁工作。

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也许一切物料扔地上是民宿的惯例

隐居酒店用对商业合作品牌的硬气教育了国际大牌,民宿是为民服务的,再大的品牌,即使得到了承诺,也只能靠后站。而这一次的体验逼迫纪梵希不得不取消了许诺消费者的在当地的新品展示活动,也间接揭露了国际大牌言而无信欺骗消费者的本质,隐居酒店又一次为民族产业的崛起做出了贡献。

对国家硬气

历史文化建筑作为资产属于国家,在疫情冲击经济的现在,国家难道不是义不容辞需要扶持实体产业?

既然国家愿意扶持由于疫情而陷入困难的实体经济,那疫情来临之前的债务也一笔勾销又有何不可?隐居酒店一定是将国家的支持领会到了更深的这一层,更是早早预见到了这一切,因此自2018年起便不再向负责当地物业的徐房缴纳租金。民宿的事,怎么叫拖欠,只不过是侵占国有资产罢了,相信即便被徐房告上了法院,隐居酒店依旧能用自己的胜利来彰显正义。

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催款告示和法院传票一定无法阻止隐居酒店硬气的崛起

疫情至今还在席卷全球,民宿行业和整个实体经济一同承受着冲击,有人倒下,有人坚持,而这种“硬气”真的能帮助一个企业苟延残喘多久,是否真的有助于品牌形象的建立,不言自明。

上海隐居繁华酒店,在“征服”了世界过后,开始内部征服,据悉一场内部大乱斗也正在暗搓搓的上演……

啥也别说了,为这样的“硬气”鼓掌吧!

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